Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

• España: 3-5 días hábiles después del envío.

• Unión Europea: 5-8 días hábiles después del envío.

• Pedidos internacionales: Los plazos de entrega varían según el destino y el transportista.

Tenga en cuenta que todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes del envío.

¿Debo pagar gastos de envío?

España

• 5,99 € de envío en pedidos inferiores a 69 € | Envío gratuito en pedidos superiores a 69 €.

Unión Europea

• 12,99 € de envío en pedidos inferiores a 99 € | Envío gratuito en pedidos superiores a 99 €.

Destinos internacionales

• Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino y la disponibilidad del transportista.

• Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y tasas locales, y son responsabilidad del cliente.

¿Ofrecen seguimiento?

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

¿Se incluyen los aranceles e impuestos aduaneros?

Para pedidos dentro de la Unión Europea, no se aplican aranceles aduaneros adicionales.

Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y tasas locales, y son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si introduje una dirección de envío incorrecta?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesita actualizar su dirección de envío. Los cambios de dirección solo se pueden realizar antes de que su pedido haya sido enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección de entrega.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo de entrega estimado, pueden producirse retrasos ocasionales debido a operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos o procedimientos aduaneros.

Si su pedido tarda más de lo esperado, primero compruebe su información de seguimiento. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se marca como entregado pero no lo he recibido?

Le recomendamos que se ponga en contacto primero con el transportista utilizando su información de seguimiento. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Envíenos un correo electrónico a: contact@lasublima.com